Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026
Bij GLIM vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is er iets mis met een product of bestelling? Neem dan contact met ons op. Hieronder lees je welke rechten je hebt en hoe we klachten behandelen.
Garantie
Voor alle producten die je bij GLIM koopt, geldt de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang een product mee moet gaan, hangt onder andere af van het soort product, de eigenschappen ervan en de informatie die bij de aankoop is verstrekt.
Wij hanteren daarom geen algemene termijn die je wettelijke garantierechten beperkt.
Een eventuele aanvullende commerciële garantie van GLIM doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.
Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen
Heb je een product ontvangen dat beschadigd of defect is, of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@glimnow.nl
Stuur bij voorkeur de volgende informatie mee:
- Je naam en bestelnummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's en/of een video waarop het probleem zichtbaar is
We beoordelen je melding en zoeken naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie of vervanging zijn, of wanneer dat aan de orde is een terugbetaling of andere wettelijk passende oplossing.
Voor een terechte klacht over een niet-conform product brengen wij geen kosten in rekening die volgens de wet voor onze rekening behoren te komen.
Wanneer valt iets niet onder garantie?
Wettelijke garantie is bedoeld voor producten die niet voldoen aan wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.
Een probleem dat aantoonbaar is ontstaan door bijvoorbeeld onjuist gebruik, het niet opvolgen van duidelijke gebruiks- of bewaarinstructies, normale slijtage waar dat relevant is, of beschadiging door de gebruiker, valt niet automatisch onder de verantwoordelijkheid van GLIM.
Dit beperkt je wettelijke rechten niet wanneer het product bij levering al gebrekkig was of anderszins niet aan de overeenkomst voldeed.
Whitening strips en mondverzorgingsproducten
Onze producten dienen uitsluitend te worden gebruikt volgens de gebruiksinstructies en waarschuwingen op de verpakking en/of productpagina.
Een persoonlijke voorkeur voor bijvoorbeeld smaak, geur of gebruikservaring betekent op zichzelf niet dat een product gebrekkig is.
Heb je echter een product ontvangen waarvan je denkt dat er daadwerkelijk iets mis mee is? Gebruik het product dan bij voorkeur niet verder en neem contact met ons op. Bewaar indien mogelijk het product en de verpakking totdat we je melding hebben behandeld.
Klacht indienen
Ben je niet tevreden over onze producten, je bestelling of onze service? Stuur je klacht naar:
info@glimnow.nl
Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Voeg indien relevant foto's of andere informatie toe waarmee we het probleem kunnen beoordelen.
We bevestigen je klacht zo spoedig mogelijk en streven ernaar deze binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, laten we je dit weten.
Samen tot een oplossing komen
We proberen klachten altijd eerst rechtstreeks met onze klanten op te lossen.
Ben je het niet eens met onze oplossing, dan behoud je vanzelfsprekend de mogelijkheden die je op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebt.